Lo que Contrapeso es y lo que no

Qué es

Una herramienta para entender si un sistema automatizado pudo intervenir en una decisión que te afectó, saber qué derechos tienes, generar una solicitud formal y seguir el caso.

Qué no es

No es asesoría legal ni reemplaza a un abogado. Los contenidos resumen normas y buenas prácticas para orientarte. Las solicitudes que generas son responsabilidad de quien las envía. Cuando un caso lo amerite, te recomendaremos buscar asesoría profesional.

Sobre la certeza

Contrapeso nunca afirma que una decisión fue automatizada. Registra evidencias con cita textual y clasifica la certeza con reglas explícitas. Ese nivel es una estimación para orientar tus pasos, no una conclusión jurídica.

Uso aceptable

Úsala para ejercer tus propios derechos o los de quien te haya autorizado a representarlo. No la uses para hostigar a organizaciones ni para enviar solicitudes que no correspondan a una situación real.

Personas y organizaciones

Las personas pueden usar Contrapeso gratis. Contrapeso Plus es una suscripción opcional dentro de la app para iPhone. El primer mes puede ser gratis, si App Store te ofrece la prueba: si no la cancelas al menos 24 horas antes de que termine ese mes, empieza el cobro mensual. Se cobra a tu Apple ID y la cancelas cuando quieras en Ajustes. Si la cancelas, tus casos se quedan contigo.

Derecho a retracto

Contrapeso Plus es un servicio que empieza a prestarse apenas lo contratas, por lo que no tiene derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis, letra b). Te lo informamos antes de contratar, en la pantalla de compra. Si App Store te ofrece la prueba gratis y cancelas antes de que termine, no pagas nada. Los cobros los hace Apple: si tienes un problema con uno, puedes pedir el reembolso en reportaproblem.apple.com.

Guardar mis casos

Es opcional y gratis. Guarda una copia cifrada de tus casos que solo tú puedes abrir, con tu llave de acceso o tu clave de recuperación. Si pierdes ambas, nadie puede recuperar esa copia, tampoco nosotros: los casos de tu equipo siguen ahí. La borras cuando quieras desde Ajustes.

Responsabilidad

Contrapeso te ayuda a ordenar tu caso y a preparar cartas con plantillas fijas, basadas en fuentes oficiales, pero no garantiza que la organización responda, ni el resultado de un reclamo o de un juicio. Tú decides qué enviar y a quién. Esto no limita los derechos que te da la Ley del Consumidor ni la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un reclamo sobre Contrapeso, puedes escribirnos a hola@contrapeso.app, reclamar en el SERNAC o acudir al juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro.

Cambios

La normativa chilena de protección de datos está en período de implementación. Actualizaremos contenidos y reglas cuando cambie; la fecha de última revisión aparece al pie de cada página.

Última actualización: septiembre de 2026. Responsable: Alain Garrido Román.