Guía

Es una decisión que toma o propone un sistema con tus datos, sin que una persona la revise caso a caso. Un rechazo de crédito en cuatro minutos o una cuenta suspendida por «actividad sospechosa» suelen serlo. Que una persona te la comunique no significa que la haya revisado. También se le dice «algoritmo».

Una inteligencia artificial puede escribirte una carta, pero no recuerda tu caso ni te avisa de los plazos. Puede inventar leyes o mezclar las de otros países, y lo que pegas queda en esa empresa. Contrapeso usa la ley chilena revisada, comprueba cada frase, esconde tus datos y sigue tu caso.

Un número que resume cuánto «riesgo» o «interés» representa tu perfil para la organización. Se calcula con tus datos: deudas, ingresos, historial de pago, edad, comuna o lo que haces en la app. Suele fijar umbrales: sobre cierto puntaje se aprueba, bajo otro se rechaza. Tienes derecho a saber si existe uno sobre ti.

Usar tus datos para predecir cómo te vas a comportar: si pagarás, si renunciarás, si comprarás, si eres «riesgoso». Las políticas de privacidad suelen mencionarlo con palabras como perfiles, segmentación o análisis de comportamiento. Encontrar esa mención es una señal, no una prueba de lo que pasó en tu caso.

Que una persona con facultades para cambiar la decisión la mire de nuevo, escuche tu punto de vista y responda. Con la ley chilena vigente hoy no es una obligación expresa; con la Ley 21.719 sí lo será para decisiones con efectos importantes. Pedirla por escrito nunca está de más.

Es donde la organización declara qué datos usa y para qué. Búscala al pie del sitio o de la app. Copia las partes que hablan de finalidades, perfiles, puntajes o decisiones automatizadas, y pégalas en Contrapeso. Te mostramos la cita exacta de cada señal.

Muestra cuánta prueba hay de que decidió un sistema automático, en cinco pasos: sin señales, hay señales, señales fuertes, lo reconocieron por escrito, y confirmado y explicado. Sube a medida que las pruebas son más sólidas. Ningún nivel dice que «un algoritmo decidió» ni que la empresa actuó mal.

La ley del consumidor obliga al banco o la financiera a decirte por escrito por qué te rechazó, con razones objetivas. También a mostrarte las condiciones que pone para dar crédito (Ley 19.496, art. 3). Contrapeso lo agrega a tu carta. Si no te responden, puedes reclamar gratis en el SERNAC, sin abogado.

Con la ley de hoy, la empresa tiene dos días hábiles para pronunciarse; si no lo hace, o dice que no, puedes ir a un juez con un abogado. Con la Ley 21.719 deberán responder en 30 días corridos, prorrogables una vez por otros 30. Contrapeso calcula las fechas con los feriados y, si hay duda, te muestra la más segura.

Igual te ayudamos a encontrar señales, ordenar tus pruebas y escribir una carta razonable para pedir información. Lo que todavía no tenemos son las leyes de tu país revisadas. Por eso no te decimos qué derechos ni plazos aplican: preferimos decirlo a inventar respuestas.